고객센터에 꼭 안그런 전화가 걸려옵니다. "3년 전에 다친 상처가 아파서 수술했는데, 보험금 안돼요?" 전화기 저편의 목소리가 잔잔하지만, 제가 아니더라도 누구나 그 절망감을 뼈저리게 느껴…

출근길 지하철. 단말기에 카드를 가져다댔는데 ‘빡’하고 퉁명스러운 거부음이 났을 때, 뒤에 선 사람들의 무언의 시선을 느끼며 얼굴이 화끈했던 경험 다들 있으시죠? 그 찰나의 순간이 1cm도 채 안 되는 NF…